Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Beanhouse möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe oder Erstattung.
Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Rückgabe beantragen, welche Produkte dafür infrage kommen, wer die Rücksendekosten trägt und wie Erstattungen gehandhabt werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Produkte müssen die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllen, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
Sofern zutreffend, sollten zurückgesendete Produkte:
- Sich im Originalzustand befinden, mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör.
- Sofern möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufnachweis versehen sein.
Wenn ein Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig ist, beschreiben Sie bitte seinen Zustand bei der Kontaktaufnahme mit uns. Wir werden die Umstände prüfen und Ihnen die verfügbaren Optionen erläutern.
2. Kaffee, Lebensmittel und versiegelte Produkte
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können geöffnete Kaffee-, Tee- und andere verzehrbare Produkte nicht für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswandels infrage kommen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Produkt ist mangelhaft, beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig von Ihren gesetzlichen Rechten abgedeckt.
Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind, können ebenfalls Rückgabebeschränkungen unterliegen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes, abgelaufenes (wenn es nicht hätte ablaufen dürfen) oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem prüfen können.
3. Frist für die Beantragung einer Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie Beanhouse innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Anfrage an.
Für mangelhafte, beschädigte, fehlerhafte oder nicht vertragskonforme Produkte können andere gesetzliche Anforderungen gelten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die durch geltende Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechte ein.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an beanhouse@coffee.com.
- Geben Sie Ihre Bestelldetails an. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung an, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten.
- Senden Sie bei Bedarf Fotos. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft geliefert wurde, fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei.
- Warten Sie auf eine Bestätigung. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und, wenn die Rückgabe genehmigt wird, die Rückgabebedienung und die genaue Rücksendeadresse bereitstellen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher. Schützen Sie das Produkt während des Transports und fügen Sie die relevanten Bestellinformationen wie von unserem Team angewiesen ein.
- Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg auf, bis Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
5. Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen werden an das Beanhouse Warsaw Branch Warehouse Center gesendet.
Aus Sicherheitsgründen und für eine korrekte Bearbeitung wird unsere Kundendienstabteilung nach der Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage die vollständige Rücksendeadresse und alle erforderlichen Versandhinweise bereitstellen.
Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie die Bestätigung der Rücksendeadresse und der Anweisungen erhalten haben.
6. Rücksendekosten
Beanhouse übernimmt die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Versand veranlassen, damit unser Team die entsprechenden Versandhinweise bereitstellen kann.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies bitte bei der Einreichung Ihrer Anfrage mit, damit wir Ihnen die geeignete Rückgabe oder andere Lösung empfehlen können.
Bitte befolgen Sie die von unserem Kundendienst bestätigten Versandvorgaben, damit Ihre Rücksendung nachverfolgt und bearbeitet werden kann.
7. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, sofern eine Rücksendung erforderlich ist, wird Beanhouse das zurückgesendete Produkt prüfen und feststellen, ob die Rückgabe die geltenden Bedingungen erfüllt.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.
Erstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, vorbehaltlich geltenden Gesetzen und der Verfahren des Zahlungsanbieters. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Jegliche Erstattung der ursprünglichen Versandkosten oder anderer Kosten wird entsprechend den Umständen der Rückgabe und dem geltenden Recht gehandhabt.
8. Beschädigte, mangelhafte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als der bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos an. Wir werden die Informationen prüfen und die nächsten Schritte erläutern.
Je nach Umständen und geltendem Recht kann ein Ersatz, eine Reparatur, eine Erstattung oder ein anderer Rechtsbehelf verfügbar sein.
9. Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter beanhouse@coffee.com. Wir können keine Stornierung garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte für Informationen zu den Ihnen verfügbaren Optionen.
10. Umtausch
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns, um zu fragen, ob ein Umtausch möglich ist. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand, dem Produkt Zustand und den Umständen Ihrer Anfrage ab.
11. Beanhouse kontaktieren
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?
Unser Kundendienstteam kann bei Rückgabeanfragen, beschädigten Lieferungen, fehlerhaften Artikeln und Fragen zu Erstattungen helfen.
E-Mail: beanhouse@coffee.com
Betreffzeile: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage — Bestellung #[Your Order Number]
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.
Letzte Aktualisierung: 23. Oktober 2026
